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santasは、空間づくりの「構想」「実現」「検証」を一続きで担います。同じ予算、同じ設計者でも、つくり方が変われば出てくる案は変わります。つくり方を組み立てるのが、santasの仕事です。
お引き受けする4つの単位
santasは、デザインリサーチによる課題設定とコンセプトの言語化を起点に、空間から素材・技術の開発までを対象とするデザインマネジメント（DM）／プロジェクトマネジメント（PM）／コンストラクションマネジメント（CM）を、構想から完成後の検証まで一続きで担います。
00. コンセプト・デザイン＋マネジメント
要件が決まる前の、単一プロジェクトの構想づくり
まだ何も決まっていない段階から、「何のために場所を変えるのか」を社内で決められる状態にするまでを引き受けます。標準6〜12週間。そのあとの設計・工事を私たちに頼む必要はなく、ここで終えることもできます。
具体的な内容例
ディープインサイト：行動観察やインタビューを通じ、顧客や従業員の潜在的なニーズを抽出します。
共創ワークショップ：当事者が自分で言葉にするワークショップを開催します。
目的の言語化：「何のために場所を変えるのか」を関係者内の言葉で整理します。
判断基準セットの策定：これ以降のすべての意思決定に使う基準を作成します。
要件の素案作成：面積・機能・予算感のイメージを作成します。
体制と発注方式の方針：どのタイミングで、誰とどのような体制を構築すべきか提案します。
次フェーズのつくり方：プログラム／プロジェクト／PMOの領域において、つくり方を提案します。
01. プログラム・デザイン＋マネジメント
複数プロジェクトを横断する、全体戦略・構想づくり
クライアントにとって本質的なベネフィット（便益）を整理し、複数プロジェクトを横断的に統括することで、価値の創発を実現します。
＊00 は単一プロジェクトで「何のために場所を変えるのか」を決める単位、01 は複数プロジェクトを横断して進める単位です。
具体的な内容例
横断的なディープインサイト：行動観察やインタビューを通じ、顧客や従業員の潜在的なニーズを抽出します。
ビジョン構築ワークショップ：経営層や関係者と共に、ビジョンを共創するワークショップを開催します。
体験価値の可視化：施設を横断するカスタマージャーニー等を作成し、ユーザー体験を可視化します。
サービスブループリントの構築：ジャーニーに基づく理想の体験を実現するため、空間（ハード）とユーザーの動き・システム（ソフト）を連動させた裏側の運用設計を行います。
シナリオプランニングと戦略立案：ユーザー視点に立ち、「空間で何を実現するか」という全体シナリオと戦略を策定します。
ロードマップの立案：事業戦略に基づき、中長期的な施設計画の立案を支援します。
リソースの配分：複数プロジェクトを横断し、優先順位付けと適切なリソース配分を行います。
全体の統括：プログラム全体の予算枠とマスタースケジュールを策定し、確実な進行を管理します。
総合的なデザインマネジメント（デザインディレクション、デザイン監修を含む）：空間（ハード）と運用（ソフト）を統合し、目指す未来像へ向けた方向性を統括します。
ベネフィット（便益）実現の検証と管理：本質的なベネフィットの創出を継続的に管理します。
02. プロジェクト・デザイン＋マネジメント
個別プロジェクトの、要件定義から竣工後の検証まで
定められた目標に対し、スケジュール、コスト、品質を管理しながら、設計者・施工者とともに具体的な空間を形にし、竣工後の検証までを担います。santasは、PMIが提唱する「M.O.R.E.*」の考え方に基づいて真のプロジェクト成功を追求します。要件がまだ固まっていない場合は、00 から始めます。
具体的な内容例
要件定義と基本計画：プロジェクトの目的を明確にし、基本計画の策定を支援します。
プロトタイピングと検証：VRや実寸大モックアップを用い、空間のラピッドプロトタイピングを行います。
パートナー選定：RFPの作成やコンペ運営を通じ、プロジェクトに合った設計・施工会社を選びます。
設計レビューとコストと品質の見直し：設計図書の精査やVE/CD提案により、コストと品質を最適化します。
アジャイルな空間改善：ユーザーテストに基づき、什器選定やレイアウトを反復的に改善します。
工程と会議のマネジメント：全体スケジュールを管理し、各種定例会議をファシリテートします。
施工・引渡しの統括：施工段階の品質を確認し、竣工検査から引渡し、移転までを統括します。
竣工後の検証：判断の基準に照らして使われ方を確かめ、運用の見直しと次の判断につなげます。
*M.O.R.E.アプローチ
Manage Perceptions（期待値の管理）
Own Success（成功への当事者意識）
Relentlessly Reassess（絶え間ない価値の再評価）
Expand Perspective（ビジネス全体を見据えた視野）
03. プロジェクトマネジメントオフィス
体制構築・標準化・データ活用による継続的な改善
プロジェクトを円滑に進めるための土壌づくり、ルールの策定、そして継続的な改善のためのデータ収集・分析を行う支援組織としての役割です。属人的になりがちなプロジェクト進行を仕組み化し、価値の循環を生み出します。
具体的な内容例
管理ルールの標準化：WBSや課題管理表など、プロジェクト進行のルールやフォーマットを標準化します。
デザインガイドラインの策定：ペルソナや共感マップに基づき、空間づくりの基準を作成・更新します。
データ管理環境の構築：情報共有ツールを導入し、進捗や課題をダッシュボードで一元管理します。
利用データの定量分析：稼働後の空間において、IoTなどを活用した利用データの収集と分析を行います。
行動観察と定性評価：シャドウイングやアンケートを通じ、課題を発見します。
ナレッジの蓄積と循環：得られたフィードバックを体系化し、次期プロジェクトのプロトタイプへ繋げる循環を構築します。
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