クライアントにとって本質的なベネフィット（便益）を整理し、複数プロジェクトを横断的に統括することで、プログラムマネジメントならではの価値の創発を実現します。企業や社会の経営課題・戦略目標を空間を通じて達成するための上位概念のアプローチです。

• ディープインサイト: 行動観察やインタビューを通じ、顧客や従業員の潜在的なニーズを抽出します。

• ビジョン構築ワークショップ: 経営層や関係者を巻き込み、ビジョンを共創するワークショップを企画・進行します。

• 体験価値の可視化: 施設を横断するカスタマージャーニー等を作成し、ユーザー体験を可視化します。

• サービスブループリントの構築: ジャーニーに基づく理想の体験を実現するため、空間（ハード）とスタッフの動き・システム（ソフト）を連動させた裏側の運用設計を行います。

• シナリオプランニングと戦略立案: ユーザー視点に立ち、「空間で何を実現するか」という全体シナリオと戦略を策定します。

• ロードマップの立案サポート: 事業戦略に基づき、中長期的な施設計画の立案を支援します。

• リソースの最適化: 複数プロジェクトを横断し、優先順位付けと適切なリソース配分を行います。

• 全体の統括: プログラム全体の予算枠とマスタースケジュールを策定し、確実な進行を管理します。

• 総合的なデザインディレクション: 空間（ハード）と運用（ソフト）を統合し、目指す未来像へ向けた方向性を統括します。

• ベネフィットリングの検証および管理: 本質的なベネフィットの創出を継続的に管理します。

定められた目標に対し、スケジュール、コスト、品質を管理しながら、具体的な空間（建築・オフィス・施設など）を確実に形にするための実行支援です。santasでは従来の枠組みを超え、「M.O.R.E.」の考え方（※）に基づいて真のプロジェクト成功を追求します。

※ M.O.R.E.アプローチ:

Manage Perceptions（期待値の管理）

Own Success（成功への当事者意識）

Relentlessly Reassess（絶え間ない価値の再評価）

Expand Perspective（ビジネス全体を見据えた視野）

• ディープインサイトの抽出: ユーザーの深層心理や潜在的な課題を深く掘り下げ、空間に対する本質的なニーズを特定します。

• 共創ワークショップ: エンドユーザーを交え、共創型のアイデアソンやワークショップを実施します。

• 要件定義と基本計画: プロジェクトの目的を明確にし、基本計画の策定を支援します。

• プロトタイピングと検証: VRや実寸大モックアップを用い、空間のラピッドプロトタイピングを行います。

• パートナー選定支援: RFP（提案依頼書）の作成やコンペ運営を通じ、最適な設計・施工会社の選定を支援します。

• 設計レビューとコスト最適化: 設計図書の精査やVE/CD提案により、コストと品質を最適化します。

• アジャイルな空間改善: ユーザーテストに基づき、什器選定やレイアウトを反復的に改善します。

• 工程と会議のマネジメント: 全体スケジュールを管理し、各種定例会議をファシリテートします。

• 施工・引渡しの統括: 施工段階の品質を確認し、竣工検査から引渡し、移転までを支援します。

プロジェクトを円滑に進めるための土壌づくり、ルールの策定、そして継続的な改善のためのデータ収集・分析を行う支援組織としての役割です。属人的になりがちなプロジェクト進行を仕組み化し、価値の循環を生み出します。

• 管理ルールの標準化: WBSや課題管理表など、プロジェクト進行のルールやフォーマットを標準化します。

• デザインガイドラインの策定: ペルソナや共感マップに基づき、空間づくりの基準を作成・更新します。

• データ管理環境の構築: 情報共有ツールを導入し、進捗や課題をダッシュボードで一元管理します。

• 利用データの定量分析: 稼働後の空間において、IoTなどを活用した利用データの収集と分析を行います。

• 行動観察と定性評価: シャドウイングやアンケートを通じ、課題を発見します。

• ナレッジの蓄積と循環: 得られたフィードバックを体系化し、次期プロジェクトのプロトタイプへ繋げる循環を構築します。